O uso de esquemas VIP tem sido um dos métodos preferidos da indústria de jogos de azar para atrair grandes apostadores. Os Pontos de Fidelidade, por sua vez, fazem o mesmo tipo de trabalho, mas em menor escala, prometendo prêmios aos clientes pelo número de pontos ganhos. Ambos os métodos geraram muita controvérsia ao longo dos anos, especialmente por exemplo, onde as empresas de apostas os usaram indevidamente para encorajar as pessoas a apostar, apesar de mostrarem problemas.

Agora parece que tanto os esquemas VIP como os Pontos de Fidelidade poderão ser encerrados graças às reformas de jogo planeadas pelo governo britânico. O governo parece estar a seguir o conselho da Fundação para a Mobilidade Social, que é totalmente contra a utilização dos dois métodos para incentivar as pessoas a apostar com mais regularidade. Por que os esquemas enfrentaram tantas críticas e isso é algo que a indústria do jogo pode lidar com a perda?

Esquemas VIP explicados

Os esquemas VIP são direcionados a clientes que apostam regularmente e tendem a gastar muito dinheiro fazendo isso. Exatamente o que os clientes VIP recebem por suas apostas varia entre as empresas, com algumas oferecendo dinheiro de volta pelo dinheiro gasto. Aposte mais de £ 20.000, digamos, e você receberá £ 500 em dinheiro. Este tipo de recompensa é óbvio para as empresas de apostas, visto que se alguém estiver disposto a apostar mais de £20.000, provavelmente também apostará £500.

Maiscomuns do que as promoções de reembolso, no entanto, são as recompensas que fazem com que os clientes participem de sorteios de prêmios, por exemplo, ou recebam tratamento de hospitalidade em eventos esportivos. Os sorteios podem incluir a chance de ganhar uma televisão OLED de tela plana ou £ 10.000 em dinheiro. A hospitalidade, por sua vez, geralmente envolve viagens para assistir a lutas de boxe em Las Vegas ou jogos de futebol com ingressos esgotados. As recompensas variam, mas o que você precisa fazer para obtê-las não varia – você simplesmente precisa apostar dinheiro.

Explicação dos pontos de fidelidade

É justo dizer que os esquemas VIP se destinam a apostadores que gastam grandes somas de dinheiro, por isso as empresas de apostas também procuram formas de atrair pessoas mais “normais” para apostar regularmente. A forma como foi decidido que eles poderiam fazer isso foi oferecendo aos apostadores um Esquema de Fidelidade, que dizia que quanto mais você apostar com uma empresa, mais recompensas receberá. As recompensas geralmente são em uma escala menor que as recompensas do esquema VIP, mas ainda assim são iguais.

Quanto mais você aposta, mais pontos de fidelidade você recebe. Esses pontos podem então ser trocados por recompensas assim que você acumular um número suficiente deles, com ofertas como apostas grátis, gadgets e produtos elétricos. Enquanto os clientes VIP tendem a ter um gerente de conta que os ajudará a decidir quais prêmios ganhar e os informará sobre o que está em oferta, a maioria dos esquemas de Pontos de Fidelidade operam inteiramenteon-line como se estivesse fazendo compras pela Internet.

Por que ambos são criticados

Agora que sabemos o que eles são e temos uma vaga noção de como funcionam, vamos ver por que eles foram alvo de críticas tão fortes. O primeiro lugar para começar é lembrar que nenhuma das coisas oferecidas aos clientes VIP ou que participam de esquemas de fidelidade é realmente gratuita. Em vez disso, é algo que só é oferecido aos apostadores que colocam muito do seu próprio dinheiro em risco regularmente; você não consegue essas coisas apenas por ser uma pessoa legal.

A outra coisa é que os esquemas são apenas para pessoas que não ganham com muita frequência. Quanto mais regularmente você vir suas apostas chegando, maior será a probabilidade de uma casa de apostas limitar sua conta ou fechá-la totalmente. Em outras palavras, sua lealdade e status VIP só serão recompensados ​​se você perder muito dinheiro. Você também só poderá permanecer nos esquemas se cumprir os requisitos de entrada mês após mês, com uma desistência vendo você ser expulso.

A principal crítica aos dois esquemas vem na forma da necessidade regular de manter seu status apostando dinheiro regularmente. É um problema para os críticos das empresas de apostas porque incentiva o vício do jogo, com as pessoas não só a perseguirem a felicidade de ganhar dinheiro através das suas apostas, mas também a quererem continuar a fazer parte do “clube”.Recompensar um apostador regular com uma aposta grátis simplesmente incentiva mais apostas, e é por isso que é tão problemático.

Se você é alguém que controla suas apostas e pode se dar ao luxo de perder o dinheiro com o qual está apostando, então você pode muito bem se perguntar por que tanto alarido. A resposta, claro, vem na forma de pessoas que não têm o mesmo senso de equilíbrio que você. Algumas pessoas apostam mais do que podem perder, acabando em situações em que se endividam ou até cometem crimes para financiar os seus hábitos de jogo.

São essas pessoas que os críticos dos esquemas VIP e dos Pontos de Fidelidade procuram ajudar, desejando acabar com uma situação em que as pessoas possam continuar a apostar muito depois de terem conseguido pagar o que perderam. As empresas de jogos de azar estão essencialmente dizendo a eles que, se continuarem apostando, serão recompensados ​​por isso, o que é algo que os críticos do setor de jogos de azar dizem que está piorando muito os problemas do jogo.

Esses esquemas funcionam?

Uma pergunta feita por vários setores diferentes é se essas recompensas realmente criam lealdade ou não. Afinal, não são apenas as empresas de jogos de azar que oferecem recompensas aos clientes em troca da sua fidelidade. Quantas pessoas que estão lendo isto terão um ClubCard na Tesco ou colecionarão selos quando comprarem café na mesma loja todas as manhãs? Oa realidade é que tais esquemas existem há décadas, então deve haver algo de bom neles.

Uma pesquisa da Harvard Business Review sugere que esquemas de recompensa, como Pontos de Fidelidade e boas-vindas a clientes VIP, de fato constroem a fidelidade dos clientes, o que é fundamental para a sobrevivência de um negócio de jogos de azar. Poder contar com as apostas regulares de numerosos clientes, especialmente aqueles que apostam grandes somas de dinheiro, é o elemento básico que lhes permite concentrar-se na captação de novos clientes, cuja fidelização poderão então perseguir em conformidade.

Pense nisso de forma lógica: as empresas de apostas sabem que receberão uma determinada porcentagem de todas as apostas feitas. Se eles têm um grupo de clientes que apostam uma quantia regular de dinheiro todos os meses, então também têm uma renda regular relacionada. Essa receita também superará em muito o custo dos esquemas de fidelidade, portanto, manter os apostadores felizes é a chave para poder, literalmente, depositar uma renda regular que lhes dê margem para operar em outras áreas.

UKGC tentando controlar esquemas

Seja como for, os esquemas VIP são populares entre os apostadores, mas estão prontos para críticas daqueles cujo trabalho é comentar sobre o setor. Houve inúmeras tentativas de erradicar o abuso de esquemas VIP por parte da Comissão de Jogos do Reino Unido nos últimos anos, incluindo a introdução de novas orientações rigorosas que os operadorestiveram que seguir. O principal argumento tem sido que o incentivo irresponsável dos clientes é uma grande proibição.

As tentativas de controlar a maneira como os esquemas são usados ​​incluem os operadores de apostas que precisam garantir o seguinte antes de tornar qualquer cliente um VIP:

• Certifique-se de que os gastos sejam acessíveis e sustentáveis
• Faça uma avaliação sobre qualquer possível dano ou risco de vulnerabilidade relacionado ao jogo
• Garantir que a identidade do cliente, bem como sua ocupação e fonte de recursos estejam atualizadas
• Execute verificações contínuas de todas as informações fornecidas, bem como garanta que qualquer possível dano relacionado ao jogo seja identificado precocemente

Para encorajar as empresas a levar isto a sério, o UKGC também mudou a forma como funciona, responsabilizando pessoalmente os indivíduos com Licenças de Gestão Pessoal por quaisquer falhas. A Gambling Commission tem sido cautelosa em relação à intervenção governamental no que diz respeito à forma como os seus esquemas são geridos, encorajando a indústria a "colocar a sua casa em ordem" e vendo como resultado uma queda de 70% no número de clientes inscritos em esquemas VIP.

Que efeito isso pode ter na indústria

Uma coisa sobre a qual os chefes da indústria não têm ideia real no momento é o tamanho do efeito sobre a indústria que o encerramento ou eliminação progressiva dos pontos de fidelidade e dos esquemas VIP pode ter. O irrespondívelA questão é se as pessoas que apostariam £20.000 por mês deixariam de fazê-lo se não recebessem ingressos para jogos de futebol por fazê-lo e a resposta é que é difícil ver que esse é o caso.

É improvável que os críticos dos programas VIP e de fidelidade tenham sido apaziguados pelas várias tentativas da Gambling Commission de conter o abuso deles por parte das empresas de apostas, acreditando que eles incentivam os clientes vulneráveis ​​a jogar mais do que podem pagar e a fazê-lo regularmente . Embora a abolição de tais esquemas impeça que essas pessoas sejam recompensadas por apostar grandes somas de dinheiro todos os meses, é improvável que realmente as impeça de fazê-lo.

Dado que as alterações introduzidas pela Betting & O Gaming Council já garante que verificações rigorosas sejam realizadas nos clientes que se qualificam para esquemas VIP e similares, é fácil entender por que muitos na indústria acreditam que se livrar deles não mudará muito. Os clientes aos quais foi oferecido o status VIP foram avaliados para garantir que eles podem se dar ao luxo de perder dinheiro e que ele vem de meios válidos, então que diferença isso fará em suas apostas?

Aqueles que têm um ódio inato aos esquemas VIP e aos Pontos de Fidelidade acreditam que a recusa do UKGC em proibi-los completamente é “indicativa da estreita relação entre a indústria e a Gambling Commission”. Talvez seja tambémÉ possível, no entanto, que as empresas de apostas percebam que isso não afetará realmente os seus resultados, porque os mesmos apostadores que estão apostando grandes somas de dinheiro neste momento continuarão a fazê-lo, mesmo que não sejam recompensados ​​por isso.

Isso é apenas punir os jogadores?

Tendo em mente o fato de que a própria indústria sobreviverá muito bem sem esquemas VIP e a capacidade de oferecer pontos de fidelidade aos apostadores, a provável abolição deles servirá apenas para punir os clientes? Embora haja pouca discussão sobre o fato de que os jogadores problemáticos seriam encorajados a apostar além de suas possibilidades para atender aos requisitos do esquema VIP, se a indústria implementou medidas para impedi-los de aderir a tais esquemas, então isso é um problema?

Se é provável que um cliente aposte £ 20.000 por mês ou mais, independentemente de ser ou não recompensado por isso, a remoção da recompensa não serve apenas para significar que ele está em pior situação do que se recebesse algum pequeno recompensa pelas suas apostas? O contra-argumento para isso é que um cliente que perde £ 20.000 por mês em apostas tem maior probabilidade de parar se não for recompensado por isso, o que torna o assunto complexo para o UKGC lidar>