A maioria das pessoas que entra em um cassino acredita que tem uma chance justa de ganhar ou perder dinheiro com base em nada mais do que como jogam. Os profissionais analisam os números dos vários jogos oferecidos e sentam-se à mesa de pôquer ou blackjack sabendo que há uma chance de perderem uma boa quantia de dinheiro, mas que se fizerem as contas corretamente, ganharão. mais do que perdem. Os cassinos não se importam, entretanto, porque também há muitos jogadores casuais que estão lá apenas para se divertir e quase certamente acabarão perdendo mais dinheiro do que os profissionais ganham.

No entanto, em Macau, o território chinês que lentamente se tornou o epicentro do jogo global, os casinos estão a mover as probabilidades ainda mais a seu favor, graças ao uso da Inteligência Artificial. Eles estão usando câmeras ocultas e tecnologia de reconhecimento facial para rastrear quais clientes provavelmente serão os maiores perdedores, permitindo-lhes maximizar seus ganhos líquidos sempre que possível. Dado que mais de três milhões de pessoas chegam a Macau todos os meses, há muitos “perdedores” por onde escolher, graças ao uso cada vez maior da tecnologia.

Como funciona a tecnologia

Os cassinos há muito usam tecnologia para ajudá-los a manter suas operações funcionando perfeitamente, desde câmeras que podem monitorar crupiês e chefes de salão até a tecnologia RFID instalada emfichas em Las Vegas significa que os cassinos podem desativar as fichas se elas forem removidas da propriedade.

A ideia por trás da tecnologia introduzida em Macau é dar um passo adiante, colocando tecnologia de reconhecimento facial nas câmeras para rastrear as pessoas enquanto elas se movimentam pelos locais, enquanto mesas de bacará e fichas de pôquer habilitadas digitalmente permitem que os cassinos para monitorar quanto dinheiro as pessoas estão apostando e em que estão apostando.

A tecnologia usará algoritmos para processar como diferentes clientes se comportam quando fazem apostas, descobrindo se eles têm ou não muito apetite pelo risco. Aqueles que gostam de apostas paralelas, por exemplo, ou tendem a fazer apostas em eventos de alto risco, podem render ao casino até dez vezes mais ganhos líquidos do que um jogador normal. Além disso, a tecnologia pode ajudar os cassinos a identificar quaisquer jogadores e dealers ou crupiês trabalhando em colisão.

Para que a tecnologia será usada

À medida que os jogadores são rastreados no cassino, as informações coletadas dos chips habilitados para RFID e do software de reconhecimento facial serão enviadas de volta para um banco de dados central. Na base de dados será traçado um perfil de risco com base em quantas e que tipo de apostas os clientes estão a fazer. Uma vez que o perfil tenha identificado os jogadores com maior probabilidade de correr riscos e, portanto, perder mais dinheiro, os casinos podem então começar a direccioná-los para fazerem o seu melhor.experiência mais prazerosa.

Os cassinos poderão avaliar cada jogador que entra em sua propriedade com base em métricas, como quanto tempo passam lá, quanto apostam, quão interessados ​​estão em arriscar, quantas fichas ainda restam, quanto sua relação entre ganhos e perdas e até mesmo seu patrimônio líquido. Depois que o cassino descobrir se vale ou não a pena tentar manter esse cliente com base nessas métricas, ele poderá começar a descobrir maneiras de mantê-lo feliz.

Uma das empresas que oferece a tecnologia, a Dallmeier Electronic, com sede em Regensburg, Alemanha, possui um software de reconhecimento facial que pode ser usado para alertar o gerente da sala sobre a presença de um cliente de alto valor no cassino. Assim que se dirigem para uma mesa, o gerente pode imediatamente enviar funcionários para oferecer-lhes bebidas ou serviços que serão úteis para eles enquanto jogam.

Andrew Lo, diretor executivo do braço listado da operadora de junket Suncity, resumiu como os cassinos usarão a tecnologia. Ele disse: “Aqueles que podem perder, aqueles que jogam ainda mais quando perdem dinheiro, podemos com certeza oferecer-lhes uma refeição grátis”. A Suncity instalará tecnologia da Walker Digital em um novo cassino em Hoi An, no Vietnã.

Por que os cassinos sentem que precisam usar inteligência artificial?

A quantidade de dinheiro envolvida em jogos de azarhoje em dia significa que muitas pessoas se perguntarão por que diabos os cassinos precisam tentar atingir as pessoas. Afinal, diz o velho clichê que a casa sempre ganha, então, se eles estão conseguindo um ganho líquido tão regular, que necessidade haveria de usar a tecnologia para ganhar ainda mais dinheiro?

Em muitos aspectos, a resposta reside no facto de a indústria do jogo em Macau ter vindo a abrandar nos últimos anos, em grande parte graças à economia lenta da China. Em abril de 2019, a receita bruta do jogo foi de cerca de US$ 2,9 bilhões, uma queda de 8,3% em relação ao ano anterior.

Obviamente, 2,9 mil milhões de dólares não parecem ser uma quantia de dinheiro particularmente preocupante, mas estão espalhados pelos casinos e alguns, como a Wynn Macau Limited, viram as suas ações ganharem 22%, enquanto outros, como a MGM China Holdings Limited, perdeu 1,6% no mesmo período. A necessidade de tentar recuperar esta perda é premente, o que é parte da razão pela qual os casinos se voltam para a tecnologia.

A queda nas receitas brutas do jogo deveu-se em parte ao facto de os grandes apostadores terem ficado longe dos casinos, o que ajuda a explicar porque é que os casinos de Macau sentem a necessidade de fazer mais em termos de manter o seu interesse quando estão realmente no edifício e gastando dinheiro. A classe média da China é o principal mercado-alvo de Macau, sendo o continente responsável por dois terços dos visitantes da meca do jogo.

Além disso, oa tecnologia permitirá que os casinos fiquem de olho nos seus trabalhadores, detectando conluio entre jogadores e croupiers ou dealers. Também lhes permitirá prevenir a fraude, o que é importante para os casinos. Finalmente, a tecnologia poderá funcionar como uma ferramenta de gestão de desempenho, dando aos casinos a capacidade de monitorizar coisas, tais como a rapidez com que os dealers avançam no jogo e assim por diante.

Preocupações com privacidade

Uma das principais objeções ao aumento da tecnologia de vigilância é o fato de que os clientes que tendem a gastar muito dinheiro também valorizam sua privacidade, por isso é improvável que estejam muito interessados ​​em ter seus dados coletados ou seus movimentos monitorados . Também é possível que os responsáveis ​​pela aplicação da lei e os governos queiram ter acesso aos dados recolhidos pelos casinos, o que pode fazer com que alguns grandes apostadores se mantenham afastados.

Por outro lado, o facto de os casinos em Macau estarem a mover-se tão rapidamente para instalar a nova tecnologia sugere um país e um povo mais familiarizados com a ideia de recolha de dados do que os seus homólogos europeus e norte-americanos. Afinal, a China possui uma rede de câmeras de vigilância que já utilizam software de reconhecimento facial instalado em todo o país.

Ben Lee, sócio-gerente da consultoria asiática de jogos IGamiX, ​​acredita que a nova tecnologia pode rapidamente se tornar ilegal,dizendo: “Esta nova tecnologia certamente tem o potencial de infringir a lei, pois expande o âmbito dos intervenientes cuja amplitude e gama de atividades seriam agora monitorizadas”. Ele também ressaltou que se as informações obtidas com o uso da tecnologia fossem enviadas para o exterior para serem analisadas, isso quase certamente estaria infringindo a lei.

Lo, o homem de Suncity, não tem tanta certeza de que as pessoas irão se opor. Ele acha que a maioria dos clientes presume que as suas apostas já estão a ser observadas, salientando que o software de reconhecimento facial da China já está muito maduro. Ele é usado em controles de fronteira e os bancos planejam instalá-lo, então, de acordo com Lo, “se você tem medo disso, é muito provável que você seja um criminoso e os cassinos não farão negócios com você de qualquer maneira”. .

Quando a Walker Digital Table Systems, com sede em Las Vegas, demonstrou a tecnologia numa conferência do setor em Macau, o vice-presidente de operações na Ásia, John Orth, informou a um potencial comprador que os clientes “nem sequer percebem que estão a ser rastreados”. A Walker Digital oferece tecnologia que permitirá aos cassinos rastrear fichas de forma invisível, assistir apostas e até mesmo jogar vários resultados.

A tecnologia só tende a melhorar

Embora a tecnologia esteja sendo planejada principalmente para uso no rastreamento de clientes que gastam muito, é provável que novos desenvolvimentos na área signifiquem que em breve seráexpandido para usos em outras áreas. No mundo dos jogos de cassino, qualquer pequena coisa que possa dar vantagem a uma empresa será empregada, tais são as pequenas margens com que operam.

A inteligência artificial e o aprendizado de máquina podem ser usados ​​de inúmeras maneiras diferentes pelos operadores de cassino, incluindo o uso de chatbots para lidar com as dúvidas on-line dos clientes, o processamento de linguagem natural para ajudar os call centers e até mesmo dispositivos de aprendizado profundo para atender chamadas telefônicas para os restaurantes do cassino. Outra área importante é usar o aprendizado de máquina para detectar fraudes de cartão de crédito no momento em que acontecem, comparando transações em tempo real.

É provável que tanto a IA quanto o ML sejam utilizados em todo o setor à medida que a tecnologia cresce, principalmente em áreas como departamentos de marketing e segurança de rede. O único problema na expansão da tecnologia é se os vários órgãos governamentais permitirão ou não que ela seja disseminada em todos os cassinos tradicionais. Macau será um caso de teste interessante para o futuro de ambas as indústrias.